Bedrifters opptreden i sosiale media

Det finnes en del forventninger knyttet til en bedrifts opptreden på sosiale nettverk, såkalte forventningsfaktorer. For at en bedrift skal kunne oppnå tillit, styrke sitt renommé og andre fordeler man kan oppnå gjennom bruk av sosiale media er det viktig at bedriften klarer å leve opp til disse forventningene. Vi deler opp i fem forskjellige forventningsfaktorer:

1. Troverdighet: troverdighet, tillit og en personlig tone skaper økt interesse for bedriften.
2. Gjennomsiktighet: å være åpne og gi innsyn i bedriften er noe mange kunder setter pris på.
3. Åpenhet/Medvirkning: kunder forventer å bli hørt og verdsatt.
4. Rask respons: I dag er de fleste vant til, og til og med krever veldig rask respons. Ved å behandle hendelser raskt kan dette få en positiv effekt for bedriften, ettersom de viser at de tar alle alvorlig, og man unngår at negative ting eskalerer.
5. Langsiktighet: Å bygge troverdighet og tillit er kanskje sosiale medias viktigste oppgave i forhold til bedrifter. Sosiale media åpner for mer langvarige relasjoner.

Et eksempel på en bedrift jeg oppfatter som gode på dette er Stormbergs blogg. De har en nettside som ser profesjonell ut, viser tydelig Stormberg sin grafiske profil, og som samtidig ser imøtekommende ut. De legger ut flere blogginnlegg hver måned, noe som gjør at de som er interesserte i sport/tur/bedriften har noe å bryne seg på. De er raske ute med å svare på alle kommentarer på innleggene, slik at de besøkende sannsynligvis føler at de blir sett og verdsatt. Alle disse tingene er med på å bygge opp troverdighet. Dermed tror jeg at de lever opp til alle de fem forventningsfaktorene.

Analyse av blogg.itfag.hist.no

Jeg vil her presentere min oppfatning av Itfag sin blogg, uten at jeg vet mye om den fra før av. Dette er en del av den første øvingen i faget Sosiale Medier på HIST.

Bloggen til Itfag handler som de selv skriver om teknologi, IKT, sosiale medier, læring og forskningsarbeid. Ut i fra min oppfatning kan det se ut som bloggen er lagd for å skape interesse til emnet og tillit til Itfag som et ressurssterkt og kunnskapsrikt sted å lære om emnet. Denne tilliten kan nok være en trigger for dem som vurderer å melde seg opp til fag hos Itfag. 


Itfag ser ut til å oppdateres jevnlig, minst ett-to innlegg per måned og iblant oftere. Den tar for seg veldig spesifikke tema som antageligvis når litt forskjellige mennesker i hvert blogginnlegg som har en grunninteresse innen IT.


Forfatterne av innleggene ser ut til å være personer med mye erfaring og kunnskap om det de snakker om, og de opptrer som troverdige. De som kommenterer på bloggen virker ganske involverte, de setter seg ordentlig inn i emnet som det blogges om og legger gjerne igjen veldig lange kommentarer. I nesten alle blogginnleggene er det slike kommentarer som gir merverdi til startinnlegget. Det kan være en veldig nyttig ressurs for bloggen. En bakside av dette kan kanskje være at det fører til en litt høyere terskel for å kommentere, når de fleste kommentarene der er såpass lange og gjennomarbeidede. Om dette er ønskelig eller ikke vil jeg tro avhenger av Itfags målgruppe.


Itfag benytter Wordpress i sin blogg. Det oppfatter jeg som et godt valg ettersom man har stor kontroll over layout osv gjennom wordpress. Layouten er nok viktig, ettersom den formidler en tilhørighet til høgskolen.


Bloggen til itfag vil jeg tro er et nyttig verktøy for Itfag sin bruk av sosiale medier. Den skaper nok et mer personlig forhold til Itfag samtidig som det formidler at de innehar et sterkt fagmiljø. Navnet på bloggen Itfag er så beskrivende som det kan bli, de tilbyr enkeltfag under emnet IT.


Itfag bruker tags for å sortere blogginnlegg med like tema. Slik at hvis man er interessert i et spesielt tema, kan man klikke på den, og få opp alle innlegg som har fått dem samme taggen. Dette gjør søking og navigering mer presist, og det kommer til nytte for brukeren.


Alt i alt vil jeg tro at det gagner itfag å ha en slik blogg, og at det gir dem flere gode fordeler og skaper interesse for hva Itfag tilbyr hos en del av målgruppen.